米乐m6更名为易游：群力新城社区物业服务的品质提升经验举措

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  硬件设施老化、居住环境品质下滑、社区文化服务薄弱……哈尔滨这个小区如何让服务更高效、居民诉求更畅通、邻里关系更和谐。

  群力新城小区坐落于黑龙江省哈尔滨市道里区，由丽江路、友谊西路、兴江路和群力大道合围而成，中间由群力第一大道和群力第二大道自然分割为中、北、南三个区域。于2012年建成交付，总占地面积约52万平方米，总建筑面积约178万平方米，涵盖67栋住宅楼，共8760户，非流动人口超过3万。目前，小区物业费收费标准为1.6元/月/平方米。服务单位为黑龙江一爱美生活服务有限公司。

  作为哈尔滨市较早建成的大型成熟社区，群力新城小区曾以其优良的规划与地理位置著称。然而，伴随时间推移，小区逐步步入“中年运维期”，主要体现为以下几个方面：

  硬件设施系统性老化。地下车库地坪漆破损、顶板渗水返潮，影响停车环境;部分电梯基坑渗漏导致运行不稳，故障偶发;单元外墙及屋面防水层老化引发渗漏，维修需求集中。

  居住环境品质下滑。儿童游乐及健身区塑胶地面磨损，雨天湿滑存隐患;园区凉亭、排水沟、单元踏步等设施局部损坏，影响正常使用安全;地库坡道墙面剥落、照明不佳，影响行车安全与归家体验。

  服务管理亟待升级。单一的经验型管理物业服务模式难以满足新需求;智慧物业建设滞后，线上服务流程不完善;社区文化服务薄弱，尤其对老年群体精神文化需求关注不足。

  针对上述挑战，一爱城市服务权属企业一爱美生活公司秉持“问题导向、标本兼治、长效管理”原则，全面启动品质提升专项行动，聚焦“设施更新、服务优化、机制完善”三大方向，系统推动物业服务提质增效。

  实施“设备设施焕新工程”，破解硬件老化难题。制定“分步实施、重点突破”的改造计划，优先解决影响安全与基本生活的核心问题。具体措施包括：对地库、屋面及电梯基坑进行防水处理，根治渗漏，明显降低电梯故障率;系统性维修加固建筑外立面，对裂缝、脱落隐患部位做维修加固，消除高空坠物风险，提升整体安全性与美观度;修复塌陷、破损排水沟，更换损坏盖板，确保排水畅通，消除积水隐患;对地库坡道进行墙面美化升级和加装LED照明改造，提升安全与归家体验;加固翻新老旧凉亭，消除安全隐患，提升休闲舒适度;将约1000㎡游乐场破损塑胶地垫更换为环保悬浮地垫，消除安全隐患;改造负一层电梯前室，通过防潮处理、粉刷和加装吊顶解决潮湿昏暗问题;在电梯轿厢内加装不锈钢扶手，方便老年及行动不便业主乘梯，体现人性化关怀。

  推进“环境品质提升行动”，营造整洁宜居家园。坚持“日常保洁抓常态、专项治理补短板、美化亮化提品质”的工作思路，实施深度清洁专项治理，提升基础环境品质。开展“阳光棚焕新行动”，对园区积尘严重的阳光棚进行深度清洁，恢复通透;合理设置被褥及秋菜集中晾晒专区，规范管理;实施“家园美颜计划”，对配电箱、井盖、石墩等设施进行统一创意美化，变“死角”为“亮点”;在主要区域增设花箱、种植时令花卉，打造“四季有花、步步皆景”的景观，并结合节日进行氛围营造，提升社区“颜值”与温度。

  构建“智慧+人文”服务体系，提升服务温度与效能。坚持“科技赋能提效率、人文服务暖人心”的双轮驱动理念，积极探索智慧化管理与温情化服务的深层次地融合，打造便捷、高效、有温度的现代社区服务体系。一方面，依托公司智慧服务平台，通过“一爱美生活”APP全面上线“线上报事报修”系统，实现诉求一键提交、自动派单与进度跟踪，让服务“一键通达”。另一方面，坚持“小切口、大民生”的服务理念，常态化开展“暖心服务”便民利民活动，如春秋季免费擦玻璃、定期“爱心便民日”(提供理发、磨刀、清洗纱窗、送花土等)，让服务更有温度。另外，推动“线上+线下”服务融合，建立“智慧工单+管家跟进”双响应机制，实现效率与关怀的有机结合。

  打造“骑手友好型小区”，构建温情便捷的末端配送环境。创新推出“暖骑行动”，通过在小区主要出入口设置“骑手专用绿色通道”，完善园区导视系统，在园区主入口、岔路口及楼宇集中区增设清晰醒目的楼栋分布图和单元指引牌，在物业服务中心设立配备休息与充电设施的“骑手爱心驿站”，提升配送效率，减少了因进出不便引发的业主投诉，营造尊重一线劳动者的社区氛围。

  创办老年大学与丰富社区文化。联合黑龙江东方学院公益创办“东方老年大学一爱分校”，开设合唱、国画、舞蹈、太极拳等8门精品课程，由专业师资授课，内容实用、互动性强，满足老年业主精神文化需求，并已成为项目特色服务品牌。延伸健康服务链条，依托黑龙江省社会康复医院资源，定期开展健康讲座与义诊，提升老年人健康管理能力。定期举办涵盖多元服务的“家门口的便民市集”，实现“在家门口享服务”。探索“物业服务+生活服务”融合模式，激活社区活力，推动物业服务向“服务型家园”转变。

  构建服务与收费“双标准”体系。坚持依法依约、公开透明，细化服务标准并向业主公示物业费构成与收费标准，实现服务内容可视化、收费依据透明化，着力建立健全物业服务标准与收费标准相匹配的“双标准”体系，推动形成“按约服务、依规付费”的良性互动机制。

  深化政企协同与沟通机制。对接区委社会工作部，建立“政企联动、快速响应”机制。通过设置“舆情信息员”动态监测诉求、通过《致业主一封信》公示总经理投诉热线，限时办结回访、实施重点业主走访机制，构建“线上+线下、即时+长效”的沟通网络，提升诉求响应速度与解决效率。

  推行“网格员+红色管家”双融合服务。坚持党建引领，创新工作机制。选拔党员骨干组建“红色管家”团队，常态化参与助老扶弱、应急抢险等公益服务，强化“红色一爱”服务品牌。建立“日问候、周见面、月走访”主动关怀机制，并深化与社区网格员联动协作。信息共享、联动巡检，形成“社区吹哨、物业报到”的快速响应机制，打通服务“最后一米”。实现服务资源有效整合、治理力量下沉、干群关系持续升温。

  强化党建引领共建共治。积极探索“党建+物业+居民”融合治理模式，注重发挥居民党员的先锋模范和骨干带动作用，引导业主从“被动接受管理”向“主动参与治理”转变，增强社区凝聚力与自治活力。逐步形成“党组织引领、物业协同、党员带头、群众参与”的良性治理生态。

  健全品质管理长效机制。构建“责任明确、流程闭环、持续改进”的长效机制。成立“品质提升专项检查小组”，实行“周巡查、周例会、周通报”及“问题清单销号管理”，并建立季度“回头看”机制，推动服务从“运动式整治”向“精细化治理”转变，确保成果常态长效。

  通过系统治理，群力新城小区在党建引领和国企物业责任担当下，物业服务品质实现显著跃升，居民满意度持续提高，具体成效体现如下。

  物业服务费收缴率稳步提升。2025年度当期收缴率较同期增长1.25%;2026年度预收工作启动仅一个月，收缴率即达82%以上，同比上升4个百分点，直观反映了业主对物业服务认可度的实质性增强和履约意愿的持续回升。

  小区环境面貌根本改善。硬件设施老化问题得到一定效果解决，外立面修缮、游乐设施更新等工程全面完成，公共设施运行安全稳定，长效管理机制有效运转，园区环境整洁美观，居住品质显著提升。

  “智慧+人文”服务深入人心。线上报事报修系统的便捷性获业主好评，常态化便民服务、老年大学的开设、家门口的便民市集、“骑手友好小区”建设等特色举措广受赞誉，业主获得感、幸福感、安全感持续增强。

  综合来看，治理路径实现了从“碎片化整治”向“系统性提升”的转变;服务模式从“被动响应”向“主动作为”升级;干群关系从“信任缺失”向“互信共建”转变。群力新城小区以扎实的治理成效，践行了国企物业“服务民生、守护家园”的使命。返回搜狐，查看更加多

来源：米乐m6更名为易游    发布时间：2026-06-29 20:55:42